Türkiye’de Tüketici Haklarının Gelişimi Ve Hak Arama Yolu Olarak İnternet

Tunç, Süleyman (2015): Türkiye’de Tüketici Haklarının Gelişimi Ve Hak Arama Yolu Olarak İnternet. Published in: Uluslararası Akademik Yönetim Bilimleri Dergisi (www.yonbildergi.com) , Vol. 1, No. 2 (2015): pp. 70-85.

Abstract

Sensitivity for the protection of consumers increase more and more every day and the subject becomes an agenda in the public opinion. Studies carried out under different names and legal arrangements in the pre-industrial societies, are accelerated by industrialization. The provisions regarding the Consumer Protection entered into the Turkish Legislation by the Constitution of 1982, have taken their last shape in the Act No. 6502 enacted in the year of 2013 and the relevant Regulations. The internet, which is an indispensable element in the globalized world, has become an important platform where the consumers voiced their complaints. The aim of this study is to analyze the complaints most shared over the internet and to examine the regulations made by the Act No. 6502 related to these complaints.

• Item Type: MPRA Paper
• English Title: Development of the Consumer Rights in Turkey and the Internet as a Way to Legal Remedies
• Language: Turkish
• Keywords: Consumer, Consumer Protection, Complaints, Law No. 6502
• Subjects: K - Law and Economics > K1 - Basic Areas of Law > K19 - Other

References

Akipek, Ş. (1999). Ankara : Türk Hukuku ve Mukayeseli Hukuk Açısından Tüketici Kredileri. Aşkun, B. O. (2008). Şikâyet iletilerinin örgütsel öğrenme üzerine etkisi. Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 24 (1), ss.221-243. Altıok, N., Babaoğul, M. (2007). Ankara: Evrensel Tüketici Hakları, Müberra Babaoğul, Arzu Şener (Ed.), Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri Basımevi Babaoğul, M. (2007). Ankara: Tüketici Yazıları, Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri Basımevi.

Bauman, Z. (1999). Çalışma, Tüketicilik ve Yeni Yoksullar, Ümit Öktem (Çev.)

Bell, J. B., Menguc, B., &. Stefani, S. L. (2004). When customers dissappoint: A model of relational internal marketing and customer complaints. Academy of Marketing Science, 32(2), ss.112-126.

Çakar, T. (2008): AB ve Türkiye’de Tüketici Hakları, Standart Ekonomik ve Teknik Dergi, 586. Mart.

Day, R. L., & Landon, Jr E. L. (1976). Collecting comprehensive consumer complaint data by survey research, Anderson, B.B. (ed.). Advances in Consumer Research, Vol. 3, ss.263–268.

Eraslan, H., Helvacıoğlu, A. D. (2004). Türkiye'de Tüketici Koruma Faaliyetleri: Tüketici Algılarına Yönelik Bir Saha Çalışması, http://iibf.ogu.edu.tr/kongre/bildiriler/11-04.pdf, E.T.24.05.2011

Goodman, J., & Newman, S. (2003). Understand customer behavior and complaints. Quality Progress, 36 (1), ss.51-55.

Güler O. (2007). Ankara: Tüketicinin Korunmasında Avrupa Birliği Müktesebatının Neresindeyiz?, Müberra Babaoğul, Arzu Şener (Ed.), Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri Basımevi

Hirschman, A. O. (1970). Exit, voice and loyalty: responses to decline in firms, organizations and states, Cambridge: Harvard University Press. Karayolu Taşımacılığı Kanunu (4925), T.C. Resmi Gazete, 27255, 11. Haziran 2009 Kim, C., Kim,S., Im, S., & Shin, C. (2003). The effect of attitute and perception on consumer complaint intentions. Journal of Consumer Marketing, 20(4), ss.352-371. Lapre, M. A. & Tsikriktsis, N. (2006). Organizational learning curves for customer dissatisfaction: heterogeneity across airlines. Management science, 52 (3), March, ss. 352-366. Mahiroğullar, A. (2011). Selçuklu/Osmanlı Döneminde Kurumsal Bir Yapı: Ahilik/Gedik Teşkilatı ve Sosyo-Ekonomik İşlevleri, Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, ss.149-150.

Özel, Ç. (2007). Ankara: Hukuksal Açıdan Tüketicinin Korunması ve Tüketicinin Korunma Gerekliliğine İlişkin Bir Değerlendirme, Müberra Babaoğul, Arzu Şener (Ed.), Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri Basımevi Polatoğlu, M. (2003). Tüketim Toplumu ve Hukuk İlişkileri, Genç Hukukçular Hukuk Okumaları Birikimleri, Kurtiş Matbaacılık

Ramsey D. R. (2003). How to handle customer complaints. The American Salesman, 48(10), ss.15-20 Robert, N.M. , The Consumer Movement, Guardians of The Marketplace, Twoyne Publishers, Botlan 1989, ss.11 Singh, J. (1989). Determinants of consumers' decisions to seek third party redress: an empirical study of dissatisfied patients. Journal of Consumer Affairs, Vol. 23, Winter, ss.329-363. Tüketicinin Korunması Kanunu (6502), T.C. Resmi Gazate, 28835, 28 Kasım 2013 Zevkliler, A. (1996). İzmir: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Wilson, J. R. (1999), Word-of-Mouth Marketing Over The Long Run, New York: John Wiley http://www.tse.org.tr/tr/icerikdetay/2/1/tse-nin-kurulusu.aspx (Erişim tarihi: 26-06-2015) https://www.tbb.org.tr/Content/Upload/Dokuman/2165/Turkiye%27de_Bankacilik_Sektoru_2009-2014_Mart.pdf (Erişim tarihi: 26-06-2015) http://www.fortuneturkey.com/tuketici-ve-konut-kredileri-kullanimi-artti-4013 (Erişim tarihi: 26-06-2015) http://www.bkm.com.tr/Upload/basin/BKM-Aylik-Bulten-201406.pdf (Erişim tarihi: 26-06-2015) http://www.btk.gov.tr/kutuphane_ve_veribankasi/pazar_verileri/ucaylik14_3.pdf (Erişim tarihi: 26-06-2015) http://www.btk.gov.tr/kutuphane_ve_veribankasi/pazar_verileri/ucaylik14_2.pdf (Erişim tarihi: 26-06-2015) http://www.tusiad.org/rsc/shared/file/eTicaretRaporu-062014.pdf (Erişim tarihi: 26-06-2015) http://www.tubisad.org.tr/Tr/MediaCenter/Sayfalar/TUBISADTurkiyee-ticaretpazari.aspx (Erişim tarihi: 26-06-2015) http://www.karid.org.tr/upload/data/Image/karid_sura.pdf (Erişim tarihi: 26-06-2015) http://www.milliyet.com.tr/paketi-gitmedi-kargocu-oldu/ekonomi/detay/1785925/default.htm (Erişim tarihi: 26-06-2015)