Гибридная имитационная модель отделения банка как системы массового обслуживания: роль человеческого фактора

Rumyantsev, Mikhail I. (2011): Гибридная имитационная модель отделения банка как системы массового обслуживания: роль человеческого фактора. Published in: NovaInfo No. 7 (26 November 2011)

Abstract

This paper continues consideration of computer simulation of a bank branch by means of GPSS World and structural-morphological analysis. In a previous work the bank is modeled by a set of queuing systems. Following the first article in this part we report on the development of a simulation model to examine the influence of skills, motivation and an emotional condition of the bank personnel on its labour productivity and overall performance with clients. The results of research are described briefly and confirm a hypothesis about an applicability of such approach to reengineering of banking business processes.

• Item Type: MPRA Paper
• English Title: A hybrid simulation model of bank branch considered as system of queuing: the role of human factor
• Language: Russian
• Keywords: banking activity; simulation; system dynamics; structural-morphological analysis; archetype; human factor; GPSS
• Subjects: C - Mathematical and Quantitative Methods > C1 - Econometric and Statistical Methods and Methodology: General > C15 - Statistical Simulation Methods: General; C - Mathematical and Quantitative Methods > C5 - Econometric Modeling > C51 - Model Construction and Estimation; G - Financial Economics > G2 - Financial Institutions and Services > G21 - Banks ; Depository Institutions ; Micro Finance Institutions ; Mortgages

References

1. Бир Ст. Мозг фирмы / Пер. со 2-го англ. изд. – Изд. 2-е. – М.: Едиториал УРСС, 2005. – 416 с. 2. Бриштелев А. Особенности согласования интересов центрального банка и банков // Банкаўскі веснік. – 2006. – № 4. – с. 30-34. 3. Кудрявцев Е.М. GPSS World. Основы имитационного моделирования различных систем. ¬¬– М.: ДМК Пресс, 2004. – 320 с. 4. Нейман Дж. фон, Моргенштерн О. Теория игр и экономическое поведение / Пер. с англ. под ред. Н.Н. Воробьева. – М.: Наука, 1970. – 708 с. 5. Поддьяков А.Н. Ориентировочная и дезориентирующая основы деятельности: иерархии целей обучения в конфликтующих системах // Вопросы психологии. – 2002. – № 5. – с. 79-84. 6. Поддьяков А.Н. Противодействие обучению конкурента и «троянское» обучение в экономическом обучении // Психология. Журнал Высшей школы экономики. – 2004. – № 3. – с. 65-82. 7. Поддьяков А.Н. Типы противодействия в помогающем поведении // Вопросы психологии. – 2010. – № 4. – с. 3-13. 8. Румянцев М.И. Обобщенная математическая модель коммерческого банка // Грузинский Электронный Научный Журнал «Компьютерные науки и телекоммуникации». – 2006. – № 4(11). – с. 44-48. – http://gesj.internet-academy.org.ge/download.php?id=1276.pdf 9. Румянцев М.И. Гибридная имитационная модель отделения банка как системы массового обслуживания // Грузинский Электронный Научный Журнал «Компьютерные науки и телекоммуникации». – 2010. – № 2(25). – с. 85-91. – http://gesj.internet-academy.org.ge/download.php?id=1635.pdf 10. Румянцев М.И. Структурно-морфологический анализ бизнес-процессов коммерческого банка // Информационные технологии моделирования и управления. – 2008. – № 9(52). – с. 997-1005. 11. Mikhail I. Rumyantsev. About some applications of Kolmogorov equations to the simulation of financial institution activity // arXiv e-prints. Quantitative Finance Papers. – 2009. – No. 0912.1037. – 8 p. – http://arxiv.org/pdf/0912.1037. 12. Рыжиков Ю.И. Имитационное моделирование. Теория и технологии. – СПб.: КОРОНАпринт; М.: Альтекс-А, 2004 – 384 с. 13. Рыжиков Ю.И. Теория очередей и управление запасами. – СПб.: Питер, 2001. – 384 с. 14. Сендж П. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. – 408 с. 15. Ульяновский А.В. Мифодизайн как метод социальной конвенции в маркетинговых коммуникациях: автореф… дисс. канд. культурологии (24.00.04) / СПб., 2000. – 24 с. 16. Форрестер Дж. Динамика развития города / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1974. – 288 с. 17. Янковский И. Моделирование загруженности сотрудников банка // Банкаўскі веснік. – 2003. – № 5. – с. 55-56. 18. Dahai L., Trocine L., “Chapter 10. Human Factors and Discrete-Event Simulation”, in: Human Factors in Simulation and Training, CRC Press, 2009, pp. 189-199. 19. Haraldsson H.V. et al., “The Tyranny of Small Steps I: Discovery of an Archetypical behavior”, in Proceedings of 23rd International Conference of the System Dynamics Society, July 17 – 21, 2005, Boston, USA, The System Dynamics Society, Albany, NY (available at: http://www.systemdynamics.org/conferences/2005/proceed/papers/HARAL414.pdf). 20. Jones C.A., “Behavioral Theory In Simulation: Ambiguous Results From Simple Relationships”, in Proceedings of 23rd International Conference of the System Dynamics Society, July 17 – 21, 2005, Boston, USA, The System Dynamics Society, Albany, NY (available at: http://www.systemdynamics.org/conferences/2005/proceed/papers/JONES179.pdf).